Devoluciones y Garantías

Política de devoluciones y garantías


1. Garantías

Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, sin embargo te recomendamos que tan pronto lo recibas, verifiques que este en perfectas condiciones.

Los juguetes eróticos tienen 3 meses de garantía por defectos de fabrica.

Los productos premium de las siguientes marcas se manejan las garantías de la siguiente forma:

MarcaTiempo de Garantía
Svakom1 año
Satisfyer1 año
We Vibe1 año
Kiiro

6 meses

Lovense6 meses
Lelo6 meses

Puedes iniciar el proceso de garantía por medio de nuestro WhatsApp o vía correo, adjuntando una foto y vídeo en la cual se evidencia el daño de producto para definir si se puede hacer el cambio o si quieres cambio por otro(s) producto(s) del mismo precio o superior dando el excedente el cliente si es el caso, nunca por un valor inferior al ya cancelado.

NO SE HACEN DEVOLUCIONES DE DINERO

Tener a la mano la factura que da Lilith Sysex para acelerar el proceso. Nos debes de notificar de cualquier daño en un plazo máximo de 5 días después de haber recibido el producto. Después de haber recibido tu reclamo y en caso de aplicar a la garantía, tendrás tu producto nuevo o reparado en un plazo máximo de 30 días.

Requisitos de garantía:

Para poder aplicar a la garantía, el producto no pude presentar síntomas de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

NOTA: No cobramos nada por hacer efectiva la garantía, solo debes pagar los gastos de envío.

2. Cambios

No recibimos cambios de productos porque velamos por proteger tu salud e higiene, por esto, todos nuestros productos vienen empacados en su estado original, en el caso de lencería tampoco tiene cambio ni devoluciones.

Único concepto valido:
Si el pedido que te llega es totalmente diferente al que habías pedido, tendrás derecho al cambio por el pedido inicial, sin ningún costo adicional de servicio o de envío. Debes contactarte con nosotros a nuestro correo o vía WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas de haber recibido el producto por motivos de salud e higiene, después de este plazo no se hacen cambios por los motivos ya mencionados.

NO SE HACE DEVOLUCIONES DE DINERO.

Debes de revisar bien el color, tamaño, talla y funciones de los productos que deseas adquirir para garantizar que siempre quedes satisfech@ con tu pedido.

En tal caso de que te hayas equivocado escogiendo un producto y ya lo hayas cancelado, comunícate con nosotros antes de despachar tu producto para ver como te podemos ayudar. Esto no te asegura que se te vaya hacer el cambio. Después de despachado el pedido, no te podemos ayudar 😞